Dokumen ini mengandungi semua peraturan, hak dan tanggungjawab yang mengawal penggunaan platform w1win. Sila baca dengan teliti sebelum mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami.
Terma dan Syarat ini bukan sekadar dokumen undang-undang — ia adalah perjanjian dua hala antara w1win dan anda sebagai pemain.
Semua maklumat peribadi anda dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit. Kami tidak menjual atau berkongsi data anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Privasi anda adalah hak mutlak.
Semua syarat rollover, had pertaruhan dan tempoh sah bonus dinyatakan secara jelas dan terperinci. Tiada terma tersembunyi yang mengejutkan anda selepas tuntutan bonus dibuat.
Pengeluaran diproses dalam tempoh yang ditetapkan tanpa bayaran tersembunyi. Proses pengesahan KYC yang telus dan cekap memastikan wang anda sampai dengan selamat dan pantas.
Anda mempunyai kawalan penuh ke atas akaun anda — had deposit, had permainan, jeda akaun dan pengecualian diri boleh ditetapkan dan diubah pada bila-bila masa melalui tetapan akaun.
Jika ada pertikaian berkaitan permainan atau transaksi, pasukan sokongan kami sedia membantu 24/7. Semua aduan dilog dan diselesaikan dalam tempoh 48 jam bekerja.
Sebarang tindakan ke atas akaun — termasuk penggantungan atau penutupan — hanya dilakukan selepas siasatan menyeluruh dan notis diberikan kepada pengguna berkenaan.
Dengan menggunakan platform w1win, anda bersetuju dengan semua terma di dalam dokumen ini.
Penting: Sila baca dokumen ini dengan teliti sebelum mendaftar akaun atau membuat sebarang deposit. Penggunaan platform w1win bermakna anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua Terma dan Syarat yang dinyatakan di sini.
Selamat datang ke w1win — platform permainan dalam talian yang direka khusus untuk pemain Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan w1win ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Semua perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web w1win.vu dan aplikasi mudah alih w1win tertakluk kepada terma yang dinyatakan di sini.
w1win beroperasi di bawah lesen permainan antarabangsa yang sah dan komited untuk menyediakan persekitaran permainan yang selamat, adil dan bertanggungjawab kepada semua pengguna. Kepercayaan anda adalah aset terbesar kami, dan setiap peraturan yang ditetapkan di sini bertujuan untuk melindungi kepentingan anda sebagai pemain.
Dalam dokumen ini, terma-terma berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:
Untuk mendaftar dan menggunakan platform w1win, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:
Amaran Tegas: Pendaftaran oleh individu bawah umur adalah pelanggaran serius Terma dan Syarat ini. w1win berhak menutup akaun dan merampas semua baki tanpa pampasan jika terbukti pengguna bawah umur telah mendaftar.
Setiap pengguna hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di w1win pada sebarang masa. Ini merangkumi sekatan terhadap penggunaan nama, alamat, nombor telefon, alamat IP atau maklumat pembayaran yang sama untuk mencipta berbilang akaun.
Akaun pendua akan ditangguhkan serta-merta, dan sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui akaun pendua boleh dibatalkan tanpa notis terlebih dahulu.
Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini. Sebarang perubahan kepada maklumat peribadi mesti dikemaskini dalam akaun anda atau diberitahu kepada pasukan sokongan kami dalam masa 14 hari.
w1win berhak meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama atau apabila nilai transaksi melebihi had tertentu. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk:
Kegagalan melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara kemudahan pengeluaran.
w1win menyokong kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut untuk deposit dan pengeluaran:
| Kaedah Pembayaran | Deposit Minimum | Had Pengeluaran Harian | Masa Pemprosesan |
|---|---|---|---|
| FPX / Pindahan Bank Dalam Talian | RM 30 | RM 50,000 | Serta-merta – 30 minit |
| DuitNow | RM 20 | RM 30,000 | Serta-merta – 5 minit |
| TNG eWallet | RM 10 | RM 10,000 | Serta-merta – 5 minit |
| Boost eWallet | RM 10 | RM 10,000 | Serta-merta – 5 minit |
| GrabPay | RM 10 | RM 10,000 | Serta-merta – 5 minit |
Pengeluaran di w1win tertakluk kepada syarat-syarat berikut:
w1win tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk pengeluaran standard. Namun begitu, bank atau pembekal eWallet anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan kami.
Semua transaksi kewangan di platform w1win dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit. Dana pemain disimpan dalam akaun berasingan (segregated accounts) daripada dana operasi syarikat, memastikan wang anda selamat pada setiap masa walaupun dalam keadaan luar jangka.
Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh w1win tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Syarat am yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:
Bonus alu-aluan w1win tertakluk kepada syarat rollover 20x bagi jumlah deposit + bonus. Sebagai contoh, jika anda mendapat bonus RM 100 atas deposit RM 100, jumlah RM 200 perlu dipertaruhkan sebanyak 20 kali (RM 4,000) sebelum pengeluaran dibenarkan.
Pertaruhan pada permainan yang berbeza membawa peratusan penyumbang rollover yang berbeza. Slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja tertentu mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah. Senarai lengkap peratusan penyumbang tersedia di halaman promosi masing-masing.
Perhatian: Pertaruhan yang dibuat dengan baki wang tunai (bukan bonus) tidak memenuhi syarat rollover bonus melainkan jika akaun anda tidak mempunyai baki tunai dan hanya mempunyai baki bonus.
Semua permainan yang tersedia di platform w1win — termasuk slot, kasino langsung, permainan meja dan permainan lain — menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diperakui oleh badan audit bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.
Sekiranya berlaku malfungsi teknikal atau gangguan semasa sesi permainan, w1win berhak membatalkan pusingan atau pertaruhan yang terjejas. Kemenangan yang diperoleh hasil daripada malfungsi sistem dianggap tidak sah dan tidak akan dibayar. w1win akan berusaha mengembalikan baki akaun ke keadaan terakhir yang sah sebelum berlakunya malfungsi.
Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform w1win dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta:
w1win mengambil keselamatan data pengguna dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi dan kewangan yang dikumpulkan melalui platform kami dikawal oleh Dasar Privasi w1win yang berasingan. Secara ringkasnya:
Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Jika anda mengesyaki aktiviti yang tidak dibenarkan dalam akaun anda, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.
w1win komited kepada prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan harus menjadi hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan. Alat kawalan diri berikut tersedia untuk semua pengguna:
Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
Hadkan masa sesi permainan anda supaya anda tidak bermain terlalu lama tanpa sedar.
Tangguhkan akaun anda buat sementara waktu — 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
Kecualikan diri anda secara kekal atau untuk tempoh 6–12 bulan jika diperlukan.
Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila hubungi pasukan sokongan kami atau layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan profesional.
Anda boleh menutup akaun w1win anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau emel. Sebelum penutupan, pastikan semua pengeluaran yang belum selesai telah diproses dan tiada bonus aktif dalam akaun anda.
w1win berhak menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis terlebih dahulu dalam kes-kes berikut:
Pengguna yang percaya akaun mereka ditutup secara tidak adil boleh mengemukakan rayuan bertulis kepada pasukan sokongan kami. Semua rayuan akan disemak dalam tempoh 7 hari bekerja dan jawapan akan diberikan secara bertulis.
w1win tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Had liabiliti maksimum w1win kepada mana-mana pengguna adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti timbul.
w1win berhak mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan ketara akan diberitahu kepada pengguna berdaftar melalui emel atau notifikasi dalam apl sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.
Penggunaan berterusan platform w1win selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma dan Syarat yang telah dikemaskini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.
Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsir mengikut undang-undang yang berkenaan di bawah lesen operasi w1win. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan antara kedua-dua pihak.
Jika rundingan gagal mencapai penyelesaian dalam tempoh 30 hari, pertikaian boleh dirujuk kepada timbang tara bebas mengikut prosedur yang ditetapkan dalam lesen operasi kami. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu:
Kami berkomited untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa 24 jam bekerja. Untuk isu-isu mendesak seperti akaun tergantung atau masalah keselamatan, sila gunakan live chat untuk respons segera.
Dengan mendaftar dan menggunakan platform w1win, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju sepenuhnya dengan semua Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Terima kasih kerana menjadi sebahagian daripada komuniti w1win.